Percepción del paciente hospitalizado sobre el trato digno del personal de enfermería en un hospital de alta especialidad de chiapas

Resumen

Introducción: El trato digno es un derecho humano de todo paciente proporcionando atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente por el personal de salud con el propósito de satisfacción del usuario como lo establece la Comisión Permanente de Enfermería a través del Sistema de Evaluación de la Calidad en servicios de enfermería. Objetivo: Evaluar la percepción del paciente hospitalizado sobre el trato digno brindado por el personal de enfermería del Hospital Regional de Alta Especialidad “Ciudad Salud”. Metodología: Se realizó un estudio de tipo observacional, descriptivo y transversal. El protocolo fue registrado con el número 009/2024. La población de estudio fueron pacientes de hospitalización A, B, C, hematología y oncología quirúrgica, previa invitación y aceptación del consentimiento informado se realizó una entrevista directa con el formato “Trato digno” desarrollado e implementado desde el año 2002 por la Secretaría de Salud. Resultados: Participaron un total de 235 pacientes hospitalizados. La edad promedio de los pacientes fue de 48.4±16.5 años, con respecto al sexo el 52% son hombres, la especialidad quirúrgica se encontró en un 51%. En el cuatrimestre evaluado se encontró 100% de trato digno en Hospitalización “A”, Oncología y Hematología; 99.5% de trato digno en Hospitalización “C” y 98.9% de trato digo en Hospitalización “B”. El hospital cuenta con un 99.7% de trato digno. Conclusión: La percepción del paciente hospitalizado sobre el trato digno brindado por el personal de enfermería del Hospital Regional de Alta Especialidad “Ciudad Salud” fue del 99.7%. El sistema INDICAS, propone como estándar de cumplimiento mínimo esperado de 95% para los criterios establecidos en el indicador Trato Digno. En esta evaluación se encontró que estamos cumpliendo con el estándar de calidad en la atención de nuestros pacientes hospitalizados.